【摘要】　随着现代医学服务模式的不断变化,康复指导中读书治疗的方式正在被广大医生、患者及其家属所了解和接受,医院图书馆开展为患者服务这一新的服务项目已经不可避免地摆在医务人员面前。开放医院图书馆,也是传统医疗服务观念的更新是创建和谐医患关系的需要。本文从开放医院图书馆的意义、服务方式和内容以及在服务中应注意的问题几个方面阐述了医学图书馆在构建新型医患关系、开展健康宣教、配合临床治疗等方面所发挥的作用。论文来自中国学术论文网，本中心专业从事经济论文发表业务，如有需要请联系本站客服咨询洽谈！
　　【关键词】　患者阅览室;读书治疗;健康宣教;科普宣传;康复治疗
　　随着全民健康保健意识的不断提高,人们越来越注重对疾病的预防、治疗以及相关知识的了解。患者住院后,通过读书,有效调整患者情绪,激发战胜疾病的勇气,积极配合临床医生开展治疗,尽早康复,重返社会[ 1 ] 。所以,做好健康教育和科普宣传也是医疗机构在治疗疾病的同时应该担负的责任。
　　1　开放医学图书馆,面向患者开展康复治疗的意义
　　医院图书馆作为专业性很强的图书馆,有着丰富的馆藏资源和极其专业的服务队伍, 具备开展读书治疗、科普宣传等服务项目的条件[ 2 ] 。就目前来讲,医院图书馆的服务对象主要是院内外的医务人员,局限性很强,没有发挥其更大的作用。从客观角度来看, 开放医学图书馆,使患者在住院期间接受健康教育和科普宣传是适宜的,主要体现在以下几个方面:
　　1.1　有利于宣传和普及医学知识　医学信息高度发达的今天,患者不仅是医疗的对象,也是需求社会文献资源和信息的庞大群体。他们不再满足于被动地接受医务人员的治疗,而希望更多地了解与疾病康复知识相关的医学信息。医院图书馆可以借助自身的优势,主动为患者提供图书服务,使患者更多地了解、熟悉和掌握医学知识,不断提高防病治病意识,以及与疾病做斗争的勇气。所以说,医学图书馆的开放,有利于全民族医学知识的普及和全社会卫生保健事业的发展。
　　1.2　有利于改善医院形象,使服务更加人性化　随着医疗市场竞争的日趋激烈,医院也面临着各种挑战,如何增强自身的吸引力,在竞争中立于不败之地,已经成为医院管理层高度关注的问题。医院图书馆为患者服务,无疑会给医院增添现代色彩和文明气息,给广大来院患者以亲切感和信任感,在社会上留下良好的口碑,有利于医院品牌的塑造和声誉的提高,扩大知名度。这种服务项目的启动也是改变传统的服务方式、提高医疗服务质量,真正体现“以患者为中心,全方位满足患者需求”这一服务宗旨的需要。
　　1.3　有利于医院图书馆的自身建设和发展　医院图书馆为患者服务,既可以使图书馆闲置的资源得到充分利用,也在一定程度上打破了长期以来与社会隔绝的自我封闭状态,显示出其潜在的社会服务功能和专业价值。
　　1.4　有利于增强患者战胜疾病的勇气和信心　患者入院后,出于对自身疾病的恐惧、医院氛围的不适应以及各个方面的忧虑,患者会有较大的心理压力。通过图书馆的服务,有助于形成一个温馨的医疗环境,缓解患者的紧张情绪和不安心理,增强战胜疾病的勇气和信心,“读书治疗”所起的作用是某些单纯的医疗手段无法比拟的。
　　综上所述,笔者将图书馆服务向医院的另一个主体倾斜,为患者提供医学信息,使医院的个性化服务功能得以更好的扩展。
　　2　医院图书馆在患者康复治疗中的服务方式和内容
　　医学图书馆开放后提供服务的方式很多,内容也很丰富,但是需要根据医院规模大小、患者量多少决定开展怎样的服务。
　　2.1　各医院应根据实际情况,量力而行。若资金较充裕,人员条件已具备的可以单独设患者图书馆, 创造温馨、整洁、舒适、安静的读书环境。条件不具备的,可设患者阅览室和病区内的固定报刊展示窗,利用现有医院图书馆的馆藏,将那些适合患者阅读的书刊陈列,供患者阅览。还可以是开展电话预约服务,根据患者需要,送书上门。
　　2.2　根据患者的心理状况,对疾病和康复知识了解程度,为其开列推荐书目。对于卧床、行走困难的患者,可以由护理人员或患者家属为其到患者图书馆办理借阅。馆员要充分发挥个人能力,根据患者的具体情况选择合适的资料提供给他们,就像医生为患者选择合适的药物一样,指导患者阅读相关医学资料,提供释疑帮助。
　　2.3　对于知识层次较低的患者,应选择通俗易懂、图文并茂的科普刊物,对于知识层次较高的患者,可适时适量地为其提供专业书刊服务,如果馆内资料不能满足他们的需要,还可以委托院外的图书馆为其办理书刊查询或代借服务。
　　2.4　图书馆还可以利用馆藏资源,汇编常见病种健康教育宣教手册发到各临床单位,提供患者健康教育指南的书籍,协助临床更好地开展健康教育。还可以定期举办科普知识讲座,通过邀请院内专家或放映短片的方式向患者及其家属宣传一些简单的医学知识,科学、良好的生活习惯,以及日常的家庭自救方法。通过这种服务可以起到在患者中宣传教育的作用,患者和患者家属又作为一种传媒使身边更多的群众获得更多、更正确的健康和保健信息,强化患者对医疗知识的了解和对疾病重视。
　　2.5　开展在线沟通式服务　在医院图书馆内设热线电话,为有需求的患者及家属提供有价值的信息,还可以提供医学检索知识的帮助,使住院患者的健康教育服务从住院期间到出院后都能得到延伸。
　　3　开展患者健康服务时应注意的问题
　　开放医学图书馆后,图书馆便成为医院的单位窗口,它和其他临床医技科室一样,其行为举止以及服务质量都体现了医院的整体形象,必须要考虑馆员的职业修养和业务能力等问题[ 3 ]。
　　3.1　注重开展馆员的健康教育,理论知识和基本技能的培训图书馆员要增强事业心和责任感,自觉改善服务态度、热爱本职工作、不断加强业务学习、提高业务素质。在专业性很强的医院图书馆,工作人员还应具备一定的医学知识。只有这样,才能更好的为患者提供详细的医学信息,开展高质量的服务。同时,还要协调好与临床科室的关系,掌握患者动态、了解患者病情,既要保证为患者提供有益于康复的图书资料,又要保证图书的及时收回。
　　3.2　注重患者及家属的信息反馈　这对提高服务水平十分重要,一年中至少进行一次调研。目的是从用户的角度对服务质量作出客观的评价,了解用户的确切要求。通过问卷调查,了解患者及家属对所患疾病相关知识(防治、康复、我护理等)的知晓率、了解患者满意度、了解医院健康教育工作是否符合患者及家属的健康保健需求、了解健康教育与疾病治疗效果的相关性,据此对工作进行阶段性总结和评价。
　　3.3　医院领导的重视是实现对患者知识服务的前提　如果领导认识到它的重要性,意识到这是医院建立新型医患关系的需要,随时关注并切合实际解决诸如经费、人员等问题,加大采购力度,选择适合患者阅读的书籍资料,就能够为患者健康服务提供保证。
　　总而言之,医院图书馆开放为患者康复服务,十分有利于图书馆的建设和发展。根据自身特点,寻求前进新道路、拓展服务新领域,不仅扩大了图书馆的服务范围,更提高了医院的整体服务水平。开展为患者康复服务,既能使图书馆的人力资源和馆藏资源得到充分利用,发挥应有的作用,更是打破了传统的服务理念和服务模式。它不仅使医院图书馆的功能日臻完善,而且有利于建立良好的医患关系,有助于患者的治疗与康复,有益于树立医院的社会形象,是增强医院核心竞争力的需要,更是医院图书馆在新形势下快速发展的需要。论文来自中国学术论文网，本网站为您发表医学论文，如有需要请咨询本站客服人员！
　　参　考　文　献
　　[ 1 ] 　孙懿斌. 为患者及病患家属的健康教育服务. 高校图书馆工作,2007, 04.
　　[ 2 ] 　马婷玉. 医院图书馆实施为患者服务的意义. 医学信息,2005: 12.
　　[ 3 ] 　侯垒. 医院图书馆向患者开放的实践与思考. 职业卫生与病伤,2007: 12.